Гарантія якості

ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ

Щодня ми збираємо букети, доставляємо їх по всіх куточках нашої великої країни та до ближчих країн Європи. Ми завжди щиро радіємо тому, що нам вдається робити клієнтів компанії «Royal-Flowers» радісними та щасливими, і дуже засмучуємося, якщо нашого клієнта з якоїсь причини розчарував наш сервіс. Ми вважаємо, що клієнт має бути впевненим, що він захищений від будь-якої ситуації при зверненні до нашої компанії, тому ми зафіксували такі гарантії покупця:

  1. Для букетів будуть використовуватися найсвіжіші та найкрасивіші квіти, ми замінимо букет або повернемо 100%* коштів в іншому випадку;
  2. Якщо вам чи одержувачу не сподобалися квіти, ми замінимо букет на новий.
  3. Доставка квітів буде здійснена в найкоротший термін. По Україні** – від 2-х годин;
  4. У разі внесення будь-яких змін до складу букета або неможливості доставити його ми вас заздалегідь сповістимо;
  5. Ви завжди можете змінити дані та склад замовлення до початку його збирання.
  6. Ви можете скасувати замовлення та повернути 100%*** коштів до початку складання букета.
  7. Ви отримаєте унікальний та дуже гарний букет.

Ми цінуємо свою репутацію і робимо все можливе для того, щоб ви отримували завжди тільки свіжі та найкрасивіші квіти: фахівці нашої компанії чітко стежать за дотриманням умов та термінів доставки, ми відстежуємо виконання температурних режимів зберігання, кожне постачання квітів перебирається вручну флористами. До тих пір, поки квіти не надійдуть до рук клієнта, ми стежимо за їх станом – від зрізання та протягом усього терміну доставки.

Наш пункт зберігання квітів "Royal-Flowers" обладнаний спеціальною кліматичною камерою. Ми дбайливо ставимося до кожної квітки, зберігаючи її свіжість і красу навіть у найсильнішу спеку. Тому ми можемо гарантувати якість наших кольорів. Щоб квіти стояли довше слідуйте инструкції по догляду за за букетом.

ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН У ЗАМОВЛЕННЯ

У будь-який час, поки ми ще не почали збирати букет для передачі його на доставку, ви можете змінити своє замовлення. Для цього потрібно зателефонувати 098-438-68-60 та повідомити менеджеру, що необхідно змінити. Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо ви зможете попередити нас про зміни за 48 годин до того моменту, коли букет має бути доставлений. Ви також можете внести зміни до вже зібраного замовлення та замовлення, яке знаходиться на доставці, але швидше за все це збільшить бюджет вашої покупки.

ПОРЯДОК ЗАМІНЫ БУКЕТА

У разі виникнення будь-яких спірних питань або невдоволення якістю квітів, зателефонуйте нам за номером 098-438-68-60 протягом 12 годин з моменту доставки. Якщо букет поганої якості, надішліть, будь ласка, листа на info@royal-flowers.dp.ua та додайте фотографію букета та короткий опис ситуації. Наш менеджер з якості зв'яжеться з вами протягом 24 годин. Доставка нового букета здійснюється за договором з Royal-Flowers із заміною старого.

* За умови належного зберігання та дотримання температурних норм для квітів. 

** Залежить від територіального розташування отримувача.

*** За вирахуванням комісії та транспортних витрат.